Para brindarle un mejor servicio con respecto a las solicitudes de soporte le sugerimos.

1. Ver si la documentación que se encuentra publicada en la sección de soporte o la que le hubiéremos entregado contiene la información que necesita.
2. Si va a hacer una solicitud seleccione en el menú de soporte la opción más adecuada. Por ejemplo si el servicio que contrató con nosotros es un sitio web entonces seleccione la opción "sitio web" del ítem "soporte" del menú principal.
3. Su solicitud puede tener un proceso específico. Mire la lista de solicitudes en la página correspondiente. Para las demás solicitudes simplemente utilice el formulario de "solicitudes generales" que encontrará en la página correspondiente, o bien, escríbanos a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla y no olvide mencionar su dominio (dirección de su sitio) para los clientes de sitio web.
4. Si su solicitud es para correcciones de software explíquenos detalladamente como podemos reproducir el error, en que consiste, y en que circunstancias si sucede y en cuales no.
5. Si solicitud es de soporte para el uso de funciones de su software y ya recibió instrucciones pero requiere mayor asistencia le sugerimos solicitar soporte remoto por ser la mejor herramienta para este propósito.
6. Para el soporte telefónico recuerde que es mejor siempre agotar el soporte electrónico como primer recurso.
7. Le podemos brindar capacitaciones y soporte presencial a un costo adicional. (Solicitar a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla )

Esta sección contiene documentación que le puede ayudar a resolver dudas y/o a conocer mejor su producto/servicio.

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